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昆明微信,朋友圈,小程序,“智慧零售”

来源:http://kunming.xianbang.net/news347927.html
发布时间:2020-4-8 11:22:00

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近几天,微信在支付页面出现“智慧零售”入口引发关注。


具体来说,部分地区部分用户可按照顺序通过微信界面的“我-支付页面-腾讯服务-智慧零售”对腾讯智慧零售小程序进行访问。比如,深圳的用户。而在这之前,福州地区智慧零售小程序已率先上线,随后还快速在广州、北京、上海、成都、重庆等地陆续上线。


这也就意味着,腾讯智慧零售小程序正从小范围测试上线使用到逐步扩大开放使用量,这不仅是给商家们增加了一个大流量入口,同时也推动整个小程序电商向前迈了一大步。


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01


疫情“寒冬”下,小程序电商提前迎来“春天”


回看 2003 年,“非典”让许多线下实体零售商突然无生意可做,从而促进“在线购物”的发展,使得整个消费市场的电商化崛起。目前新冠肺炎疫情比 2003 年更严峻,所有线下实体零售商面临着更大的困境,使得传统的线下零售实体或传统电商在疫情之下都显得弱不禁风,小程序将线上线下零售相结合的优势得以凸显,小程序电商也因此迎来新机遇。“螳螂财经”以为,原因有三:


一,从企业层面来看,疫情使得实体零售不得不关门闭店,小程序电商相当于企业的“免疫针。尤其是生鲜电商、社区电商等。比如在疫情期间,买菜类支付宝小程序每天平均交易金额同比增长132%。从除夕到初七,微信小程序生鲜果蔬社区电商业态交易笔数增长149%。


除此之外,还有服饰、家纺、餐饮等其他行业线下零售商,在疫情期间也都通过小程序电商获得“供给”。比如借助微盟智慧零售解决方案,联想乐呗小程序商城带动 1000 家门店上云,在疫情之下做到让4W导购复工,仅当天小程序商城销售额就突破了 200 万。女装品牌拉夏贝尔通过VIP用户专属内购会,引导消费者线上购物,小程序商城 3 日破千万。正是小程序电商不断给企业“输血”,增强了企业对抗疫情的“免疫力”。


二,从用户层面来看,疫情期间用户居家隔离,足不出户。使小程序连接线上线下凸显效率优势展现得淋漓尽致,使得流量和用户大增。据《微信战“疫”数据报告》显示,截至 2 月 14 日,微信小程序用户访问量暴增,其中超市、生鲜果蔬和社区电商业态访问量分别同比增长115%、168%和83%。而据网上数据反馈,支付宝在线教育类小程序使用用户相比年前翻了超 10 倍,阿里健康在线问医平台,一天承接的问诊量超 10 万人,相当于 33 家实体“三甲”医院每天的平均门诊量总和,可见流量巨大。


小程序连接线上线下的优势,不仅能助力商家让实体经济平稳运营,还能借机新增用户。以梦洁家纺为例,疫情期间,其微盟小程序商城每天平均访客提升超过300%, 7 日内新增用户突破 20 万,商城日均GMV过百万,实现流量、用户和业绩齐增。


三,从平台层面来看,不同平台面对不同行业的进行针对性助力,再一次推动了小程序电商的发展。比如针对餐饮业,微盟及时上线了外卖小程序,向全国餐饮企业免费开放微盟外卖小程序,从而打通“点餐-支付-出票-配送”等环节,帮助餐饮企业搭建专属外卖平台。针对零售业,微盟启动了“同舟计划”,推出系列产品及运营等扶持政策,如免费开放微盟直播小程序、为智慧零售合作新老客户延长服务期、提供运营培训服务等。再比如外卖代运营服务商食亨,近日也宣布为 10000 个商家免费提供支付宝小程序搭建服务,同时提供的还有 30 天优化运营、支付宝平台端活动资源扶持等服务。


可见,从整个市场大环境来看,小程序电商反而是因祸得福,在疫情寒冬下提前迎来“春天”。


02


有形之手,我们来说一下微信支付开放“智慧零售”入口的两大好处


如果说推动小程序电商发展的无形之手是疫情,那推动小程序电商发展的有形之手,则是微信的支付页面入口逐步开放“腾讯智慧小程序”,其带来的好处一目了然。


当然,“腾讯智慧零售小程序”的主体不是电商平台,更可能是一次零售场景和商户诉求相结合的产品能力新发现,对于微信而言,具体交易环节是户在商家小程序内完成的。腾讯希望借小程序强大的连接能力,让周边优质商品和服务让用户在微信生态内更高效地被发现,同时为优质的线下好店引入用户,线上线下相结合让零售场景融合。如此看来,这就是微信支付开放“智慧零售”入口可带来两大实际好处:


首先给商家带来了大量的流量和用户。小程序好店日报(含急速到家和大牌好店)和出门逛街是“腾讯智慧零售小程序”的两大模块,主要的目的是给用户附近的小程序商家提供曝光量。用户进入平台后,就等于给商家开了一个在微信支付这个大流量池上触及用户的新通道,商家自然受益多多。


以永辉生活·到家福州已使用腾讯“智慧零售”订单为例,从除夕到初六订单同比增长超过450%,销售额同比增长超过600%。整个春节期间,其整体日订货量是平时的 4 到 5 倍,蔬菜等部分品类订单量高达平时的 10 倍,相信微信支付页面入口是亮眼的业绩后面的重大贡献。


其次为用户在微信内购物提供了较好的用户体验感。微信支付页面开放“腾讯智慧零售小程序”的入口,不仅作为固定购物入口外,还带来商品与信息的整合和推广等加工。如“极速到家”模块是精选用户附近可急速到家的当日特价商品;“大牌好店”精选品牌小程序和公众号当日相当具时效性的商品活动和内容;“出门逛街”则包括附近商场、品牌门店导购发布的新活动,以feed流形式呈现。


以通过微信买菜为例。在没有该入口前,用户通过搜索或收藏的小程序进入,在多个商家之间进行对比,然后进行购买。而有了该入口之后,直接通过“微信支付——腾讯智慧零售小程序——极速到家”挑选,省心省力。用户体验感倍增。与此类似,“大牌好店”和“出门逛街”同样提升了用户获取信息和购物决策等体验。


由此可见,微信支付逐步扩大开放“智慧零售”入口后,商家和用户皆能受益,有利于微信小程序电商的生态发展。由于微信用户和社交流量的体量巨大,这势必也会推进整个小程序电商发展。


03


我们来说一下疫情过后,小程序电商还将面临的挑战


客观来说,疫情是推动小程序电商的发展的间接原因。但这并不意味着小程序电商从此一发不可收拾,快速向前。等到疫情过后,当正常的经济活动恢复以后,在疫情期间带来的快速扩张势必还要好好消化,小程序电商依然面临不少挑战。


(1)商业基础设施的完善。近年来,正在逐步完善小程序电商体系的基础设施。如建立评价体系、推出品牌认证、支持微信搜一搜搜商品、升级物流工具“物流助手”、推出数据经营分析平台“腾讯有数”等等,但在一些方面还存在滞后和不足。以直播带货为例,与淘宝直播、快手抖音等直播相比,微信直播出现较晚,并且只提供小程序直播插件,商家需自主搭建直播间,在操作、推广和营销体验上有所欠缺。商家即使能够直播,但在直播过程中出现很多问题导致带货不理想。


值得一提的是,目前通过微盟、有赞等第三方服务商使得类似直播这种基础设施不够完善的问题已经得到一定缓解。比如商家通过微盟后台创建直播间,既能获得直播砍价、拆礼盒等、限时抢购等多样化营销支持,也有独特的平台好物榜、直播间关注记录、订阅直播间等功能,可帮助商家提升带货效率。如疫情期间,其合作的内衣品牌莱特妮丝将CEO化身为带货主播,结合社群运营实现小程序商城 2 小时业绩突破百万,效果就很不错。


(2)是小程序用户留存率低。虽然微信小程序 2019 全年成交额达 8000 亿,同比增长超160%,增长速度非常快,但留存率过低依然是很多商家头痛的地方。(七日留存率不足30%)。


这主要跟官方规则有关,为避免用户被骚扰,限制小程序用户通知和唤醒能力。新推出的订阅消息功能,将交易推送变成订阅方式更是对这种能力的限制。因而如何平衡在用户不被打扰的情况下,增加商家跟用户之间互动变得很关键。而随着企业微信3. 0 的升级,小程序直播的推出等,商家跟用户互动的渠道和方式都多元化,有利于提升用户留存率,但能提升多少,具体还不好说。


(3)商家流量获取和用户运营。由于是“去中心化”模式,私域流量和用户运营是微信小程序电商的关键。当疫情过后,供需相对平衡,就很考验小程序商家私域流量和用户运营能力。如何额外获取流量,搭建好品牌私域流量池,提升用户的活跃度和复购率很关键。


比如在疫情期间,西贝通过企业微信 1 月份添加了 30000 多名客户,现在全国 200 多家门店客户经理与 9 万多名顾客紧密连接,搭建起了一个大私域流量池。不过由于疫情很多用户被逼到线上消费,疫情过后,能留住多少人继续消费?这些都取决于西贝的用户运营能力。


总的来看,历史总是惊人的相似。


17 年前“非典”推动了“在线购物”,今年的疫情同样对“小程序电商”有更为直接的影响。腾讯智慧零售的加速布局,必然会引起更多企业拼命抢夺临时红利。未来谁又会来主沉浮?


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